Обзор отзывов о банке МТС Банк

 

Так, например, причиной благодарностей чаще всего становится доброжелательное отношение сотрудников банка, своевременное оказание помощи в той или иной ситуации, высокая оперативность в работе и т. д. Однако многие клиенты сталкиваются и с некомпетентностью работников банка в сложившейся ситуации. Также некоторые клиенты жалуются на обслуживание некоторых сервисов. Чаще всего недовольства граждан вызывают сбои в электронных системах обслуживания, в работе с пластиковыми банковскими карточками. Ниже приведены примеры некоторых положительных и отрицательных отзывов клиентов об обслуживании в МТС-Банке:

Лилия О. 04.09.2013 22:24:

«Добрый день!

Я являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка, не раз сталкивалась с проблемой обслуживания банкомата. После того как банкомат не выдал мне мою карту обратно, я обратилась в офис в г. Уфа, на ул. Ульяновых, но там мне не дали ни одного ответа, а просто сказали Вам лучше обратиться на Цюрупы 75. Когда я туда приехала, народу было просто море, но не смотря на это все сотрудники вежливы и обходительны, конечно не хватает им кондиционеров поставить, но уж слишком душно (жалко сотрудников). Терпение было на пределе, ко мне подошел сразу сотрудник Банка, предложив помощь в решении моей проблемы, я была удивлена, что на мою проблему сразу отреагировали. На след. день мне сразу позвонили и пригласили прийти ее забрать, карту я получила без каких либо проблем.

В данный офис я обращаюсь уже не первый раз, и мне очень нравиться какой сервис у них. В частности хочу сказать спасибо сотрудникам этого офиса особенно начальника Б-вуй Маргариту, которая помогла решить оперативно мою проблему, довела дело до конца, позвонила и пригласила, очень грамотно и профессионально! Консультации все дала и по кредитам, и по Интернет-Банкиру! МОЕ ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Несмотря на огромные очереди, люди которые ждали очень положительно отзывались об обслуживании. Всех приветствуют, и практически каждого клиента узнают — это меня просто поразило! А клиентов с детьми пропускают без очереди, принося извинения, я такого в других Банках не видела!

Я купила машину, благодаря МТС Банку, оформив кредит, который мне предоставили в течении 2 часов, без проблем! И оплачиваю через свою карту также без проблем! Вот это качество! Вот это обслуживание!»

drowka 21.07.2013 19:47:

«Приобрел в салоне МТС телефон в рассрочку. Стандартная схема — сделали скидку на величину процентов за 10 мес. В салоне заполнили заявку, в течение 5 мин. перезвонили из банка для уточнения данных, все записали, попрощались. Через 5 мин. перезвонили, дали добро забирайте телефон. В условиях все прозрачно и доступно (для меня, т. к. давно пользуюсь кредитами).

Решил погасить полностью задолженность, позвонил в банк по номеру, который нашел на данном сайте, потому что, сайт mtsbank. ru не доступен (в том числе на момент написания отзыва). Оператор ответил сразу, девушка назвала сумму полной задолженности на расчетную дату. В целом всем доволен. Ставка по кред. была 20%.»

yapilchak 30.12.2013 23:25:

«В апреле зарегистрировала карту, в заявлении указала, что отказываюсь от услуги SMS-Банк-Инфо, снимала с нее деньги, вернула их на счет, заплатила за годовое обслуживание и оставила еще 50 рублей на счету. Работой банка была очень довольна и 01.12.2013г. совершала покупки, оплачивая их злополучной картой. А прошлый четверг случайно узнала, что с меня больше МЕСЯЦА назад (03.11.2013г) списали 600 рублей за пользование услугой SMS-Банк-Инфо… Довольная девушка известила меня, что эту услугу мне самовольно подключил банк, чтобы обезопасить меня от мошенников… Мало того, что это сделали несмотря на мой четко выраженный в заявлении отказ от этой услуги (заявление у меня на руках), меня об этом подключении не предупредили и о последующих списаниях средств с карты мне никаких смс не приходило. Я просто в шоке от сложившейся ситуации: всеми своими действиями меня втащили в долговую яму, потому что об образовавшейся задолженности я не знала, а из-за этого неправомерного списания образовался долг и были начислены проценты… Самое обидное, что я хочу вернуть деньги снятые 1.12.2013г. на свои покупки и плательщик я добросовестный. Требую от банка возврата неправомерно списанных средств на счет и аннулирования комиссии и процентов по образовавшейся в связи с этим задолженности!»

octane 28.12.2013 20:15:

«Сегодня 28.12.13 пришел в офис МТС Банка на Таганской с желанием положить деньги на депозитный счет, увидев очередь в N-ное количество человек, желание стоять отпало автоматически. Благо есть аппарат, который принимает наличность сразу на карту. НО, как оказалось потом аппарат принимает не более 15 тыс. за 1 раз, соответственно мне пришлось свою сумму разбить на большое количество итераций и стоять с пухлым конвертом у аппарата у самого выхода и кормить железку.

Ок, деньги положил, пришел домой и полез в интернет-банкинг пытаться перевести деньги с карты на депозитный счет. Ввел сумму, подверждающий код и система приняла платеж в обработку. Прошло 2 часа и ничего, проверил еще раз счета, деньги как лежали на карте так и лежат.

Было принято решение звонить в Call Center. Оператор заявил мне что не видит каких либо операций по моему счету. Был очень удивлен. После попробовал еще провести такой же платеж и опять ничего. Опять звонок в CC, и тут оператор Экспертного обслуживания заявляет мне, что у меня есть ограничения по переводу денежных средств через интернет банкинг, не более 75 тыс. руб. в месяц и не более 15 тыс. руб. за раз. На вопрос, почему система спокойно принимает у меня заведомо невыполнимые операции вразумительного ответа получено не было. Очень удобный интернет банкинг, который должен помогать клиенту, а он только создает дополнительные проблемы. Ок, высказал свою сложную историю(описанную выше) и положил трубку.»

Таким образом, учитывая как положительные, таки отрицательные отзывы клиентов, работу МТС-Банка следует оценить в 5 баллов по шкале от 1 до 10. Поскольку существует еще достаточное количество вопросов, требующих доработки, и очень много жалоб.

За отзывы МТС Банк получает 5\10 баллов

 



  • На главную